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Com forte enfoque em treinamento de vendas, marketing, gestão e comportamento, a Cortez & Almeida, em parceria com a InOut, é considerada um referencial de excelência nos mercados em que atua, devido à qualidade, ao dinamismo e à praticidade dos cursos que ministra nas áreas técnicas, comerciais e humanas.
Além de demostrar a importância dos clientes para a empresa, o curso aprimora o desempenho dos participantes na excelência da qualidade do atendimento, demonstração e vendas, com técnicas de visualização, percepção e análise dos valores desejados pelos clientes, com instrumentos "mágicos" de encantamento que tem por objetivo fidelizar os clientes aos produtos e à marca da empresa.
PROGRAMA:
- Por que o atendimento é importante? - Diferenças entre atendimento e tratamento - O atendimento como marketing positivo da empresa - Por que o atendente deve fazer seu marketing -Formas de atendimento - Características dos profissionais do atendimento - Como perceber e analisar os diversos tipos de clientes - Como abordar cada tipo de cliente - Com negociar comcada tipo de cliente - Formas decomunicação com o cliente - Como evitar"vírus" na comunicação - Porque é importante fazer perguntas -Tipos de perguntas que devem ser feitas - Formas de ouvir e tratar o cliente - Porque é importante ouvir atentamente - Comoatender clientes zangados - Por que nãose deve envolver com a emoção do cliente - Como tratar as objeções - Formas de atendimento e vendas por telefone - Como negociar pelo telefone - Como encerrar o atendimento
